对于亚马逊A-to-Z索赔，卖家除了了解处理措施之外，还要知道为什么会收到A-to-Z。只有知道原因之后，亚马逊卖家才能更好地处理索赔，才能清楚自己哪些地方需要改进，防止之后出现A-to-Z索赔。下面为大家整理一些亚马逊卖家收到A-to-Z的常见原因。
亚马逊卖家收到A-to-Z的原因：
1.产品出现差错
亚马逊买家收到的商品与商品详情页面展示的产品存在重大差异，包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
2.亚马逊买家未收到订单
买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。
（1）亚马逊卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。亚马逊买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。
但如果亚马逊需要就相关事宜展开调查，对于超出此时间范围提出的索赔，亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。
（2）如果亚马逊卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且亚马逊卖家应承担赔偿责任。
（3）对于亚马逊卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但亚马逊买家声称未收到商品，可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：
A.如果亚马逊买家确实没有签名确认签收订单包裹，而卖家存在无法控制的配送错误(如发错货或发错地址)的问题，亚马逊卖家需要承担未配送责任；
B.如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。
C.针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回，但如果调查显示是亚马逊卖家的原因导致买家收不到包裹的，卖家需要承担责任。
（4）商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率(ORD)。
3.亚马逊买家已退货，但未收到退款
亚马逊卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家，买家可以发起A-to-Z索赔。
4.亚马逊卖家拒绝退货
亚马逊卖家拒绝买家合理且在亚马逊退货政策范围内的退货请求，买家可以发起A-to-Z索赔。
针对以上提到的常见原因，亚马逊卖家可以根据不同的情况整理出一些应对措施，也可以从中找到自己存在的问题，针对这些问题找到改进方法，预防之后收到亚马逊A-to-Z的几率。
