亚马逊VOC买家之声（Voice of the Customer）是亚马逊2018年10月新增的一个模块 ，是指从顾客角度出发，通过收集、分析和应用顾客反馈信息的方法，来了解和改进顾客体验、产品设计和营销策略等方面。
具体来说，亚马逊VOC包括以下几个关键环节：
1. 收集反馈：亚马逊通过多种渠道收集顾客反馈信息，例如在线调查问卷、社交媒体、客户服务中心、评论评分等。可以通过这些方式了解顾客对商品品质、物流速度、售后服务、价格等方面的满意度和不满意度，以及提出的建议和改进建议等。
2.分析数据：亚马逊运用大数据技术和人工智能算法，对收集到的顾客反馈数据进行深入分析和挖掘，识别出共性和趋势，并将其转化为可操作和有效的见解和洞察。
3. 应用反馈：亚马逊将顾客反馈信息应用于不同方面的业务决策和实践中，例如产品设计、市场推广、客户服务、价格策略等，以改进产品质量、提高用户体验和增加销售额。
亚马逊VOC（Voice of the Customer）有三个不同的等级：Top Voice, Power Voice和Verified Purchase。
1.Top Voice：Top Voice是亚马逊顾客反馈中最高级别的一种，它代表了在一个特定类别中最具影响力的、最活跃的用户。Top Voice会根据他们在某一类别下的历史购买行为、评论数量和帮助度等因素来选择，他们的反馈和评价可以对其他顾客产生较大影响，并且能够得到更广泛的关注。
2. Power Voice：Power Voice是亚马逊Vine计划中的一部分，该计划旨在邀请资深用户或专业人士试用并评价新产品。这些用户被认为具有更高的专业知识和经验，并且能够提供更有价值的反馈和建议。Power Voice通过接收免费样品来测试、评估和回顾新产品，并通过书面评价和星级评分来表达他们的观点。
3. Verified Purchase：Verified Purchase指的是已经购买并确认收货的顾客，在撰写商品评论时会被标明该状态。这意味着他们已经实际使用过该产品，并能够提供更真实、可靠和有说服力的反馈和建议。Verified Purchase评论通常比未确认购买的评论更有可信度，同时也更可能被其他潜在顾客视为参考。
