亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，一直致力于为消费者提供优质的购物体验。为此，平台不断加强对卖家行为的监管，以确保市场的公平竞争和消费者的权益。近年来，亚马逊对违规行为的查处力度逐渐加大，卖家必须了解并遵守相关规则，以确保安全运营。
一、了解并遵守亚马逊的禁止行为
首先，卖家需要清楚亚马逊明确禁止的几种滥用评论行为，以及相应的违规后果。例如，通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供报酬以换取评论；聘请第三方服务商，通过网站或社交媒体群组以退款、返现等方式换取评论；创建多个虚假买家账号发布虚假评论；安排家人、好友或员工对产品或竞争对手产品发布评论等。这些行为都会导致ASIN被限流、销售权限被撤销、评论被移除，甚至可能面临法律诉讼。
此外，亚马逊还严格禁止卖家通过站内信或其他方式诱导买家修改评论或删除差评。最近，亚马逊对这类违规行为的处罚力度已经升级，从原来的警告并可申诉，到现在直接关店且不接受申诉。因此，卖家必须坚决避免这些行为。
二、加强账号管理和信息安全
在亚马逊平台上，账号关联是卖家最常面临的挑战之一。多个账号共享相同的IP地址、注册资料或支付信息，都可能导致关联问题，进而被亚马逊采取限制措施。为了避免这种情况，卖家应该使用独立的IP地址管理多个店铺，确保账号不会因IP共享而产生关联。同时，卖家的账号信息和网络环境也需要得到加密保护，以减少账号关联的风险。
在注册完成账户之后，账户信息如办公地址、邮箱、手机号等尽量不要随意修改。如果确实需要修改，应该先向亚马逊备案，以避免引发不必要的安全审核。此外，卖家还可以利用跨境卫士等工具设置信息变更提醒，当尝试更换信用卡或收款账户时，会自动提醒需要向亚马逊备案，确保操作安全无误。
三、确保产品信息的完整性和准确性
亚马逊提高了对Listing内容完整性和准确性的要求，强调商品标题、描述、图片、属性等关键信息必须详实无误，且符合平台规范。不完整、误导性或与实物不符的Listing将面临标记或下架处理。因此，卖家需要定期自查与优化Listing，确保所有商品信息准确、完整、合规。可以利用领星ERP的ChatGPT文案优化产品页面，确保产品信息准确无误，图片清晰美观，描述详尽生动。
同时，卖家还需要加强知识产权意识，确保所有销售商品不侵犯他人商标、专利或版权。在选品阶段即进行充分的市场调研和法律咨询，避免销售涉嫌侵权的产品。此外，卖家还需要密切关注亚马逊关于包装材料和环保要求的更新，及时调整供应链，确保产品包装符合规定。
四、建立快速响应机制
新规对卖家对违规通知的响应速度和整改效果提出了更高要求。卖家需在限定时间内完成问题Listing的修正，否则可能面临更严重的后果，如账户暂停或永久禁售。因此，卖家需要建立有效的通知接收渠道，确保第一时间获知Listing被标记的情况。同时，建立内部流程，迅速定位问题，按照亚马逊要求提交行动计划（POA），明确阐述根本原因、纠正措施及预防措施，并在规定期限内完成整改。
五、合规使用第三方服务
虽然亚马逊对卖家行为有严格的监管，但合规使用第三方服务仍然可以帮助卖家提高运营效率。例如，跨境卫士等工具提供了合规审核功能，能够帮助卖家对上架的产品进行专利、商标的初步检测，确保产品不会因涉及知识产权问题而被下架或封店。此外，还可以利用第三方服务商进行明信片邀评等合规的营销活动，但需要注意确保邀评店铺和明信片邮寄方不匹配，没有完整的证据链，以降低被判定违规的风险。
六、持续学习与培训
亚马逊的政策不断更新和完善，卖家需要持续关注政策动态，参加官方培训课程或行业研讨会，提升团队对平台规则的理解和执行力。同时，定期组织内部培训，确保全员熟知合规要求，共同维护店铺的良好表现。
总之，亚马逊对违规行为的严查是对平台治理的深化，旨在提升消费者购物体验和维护市场秩序。对于卖家而言，这既是挑战也是机遇。通过主动适应新规、强化合规运营、确保产品信息的完整性和准确性、建立快速响应机制、合规使用第三方服务以及持续学习与培训等措施，卖家不仅能避免因违规导致的损失，还能借此机会提升商品信息质量、增强竞争力、实现长期稳健发展。
