亚马逊卖家都知道大部分买家在购买商品前都会仔细阅读评论和反馈的评级，如果在产品评论里收获了好印象，是很容易促使买家下单的。而亚马逊分反馈和评论两种，很多亚马逊卖家认为两者都是对产品进行评论，其实实际上两者存在一定的差异，下面就详细讲讲。
1.亚马逊评论（Amazon Review）
针对产品的评论，被称为亚马逊评论，适用于已经出售的商品，是买家购买商品后包含其使用感受等针对商品本身提出的评价。留下的评论会显示在亚马逊的商品详细信息的页面上，会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定。评论会综合所有的买家的评论，并给出一定的评分，满分为5星。
2.亚马逊反馈（Amazon Feedback）
针对卖家及店铺本身的反馈，被称为亚马逊反馈。它可能包括：商品质量、客服质量、物流速度等一系列的因素。反馈体现在对店铺的影响上，是亚马逊卖家账号表现的一个考核指标。只有亚马逊买家在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的反馈情况。
3.亚马逊卖家如何获取真实的评论和反馈？
（1）提供完善的顾客体验
大多数的负面商品评论往往来自于产品体验的落差感。亚马逊卖家要诚实面对所销售的商品，并尽可能地提供明确的商品资讯，以避免不必要的误解或是错误期待。
（2）售后追踪信件，并要求给予反馈
在买家购买后，亚马逊会透过系统自动寄送邮件请求买家给予反馈，尤其在店铺建立早期，亚马逊卖家需要以更积极地态度去获取来自买家的评论和反馈。
4.亚马逊卖家如何利用评论和反馈帮助运营？
（1）提升亚马逊A+算法排序
A+算法是亚马逊针对商品的图片、描述、页面详情内容以及商品评论等综合计算后，决定商品在商品列表中排序和位置的一种综合算法。增加有效的评论和反馈将会提高商品的转化率、浏览量和销量。
（2）透过消费者给予的回馈改善现有商品
亚马逊卖家可以基于买家提供的详细描述，发现各种潜在的机会或者问题，以帮助公司或者生产商改进自己的商品，甚至开发出新商品。
（3）评估商品备货计划
如果商品持续收到好评，可以作为亚马逊卖家的一个辅助趋势判断标志，表示该商品未来可能成为热销商品。
（4）评估亚马逊买家满意度
收获越多的可靠评论反馈，亚马逊卖家就越能直观地了解买家对于商品的满意度。
（5）建立品牌
用心经营商品店铺，大量评论反馈带来的积极口碑将是亚马逊卖家走向扩大生产，甚至是建立品牌的第一步。
亚马逊卖家一定要注意回复买家邮件的速度，以保障及时确认并回复买家的问题或投诉，避免引起差评等后果。同时，如果亚马逊卖家没有及时处理差评，超过60天的评论和反馈，就不能再被允许修改。
