对于亚马逊卖家来说，都知道卖家绩效对于账号的重要性，不仅影响商品的搜索排名、订单转化率、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率，甚至问题严重时，可能导致账户被限制或者取消销售权限。而订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率是运营亚马逊账号时，影响账号绩效表现的主要核心指标。
今天带大家了解一下有关亚马逊订单缺陷率，帮助亚马逊卖家更好地经营自己的账号。
1.什么是亚马逊订单缺陷率呢？
订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖了在限定的六十天时间内出现的缺陷订单占所有订单的百分比。
亚马逊的政策也有相关的规定，卖家应当维持低于1%的订单缺陷率，如果高过1%的订单缺陷率就会影响卖家在亚马逊上的产品销售，甚至会导致卖家账号的停用。所以亚马逊订单缺陷率对卖家的影响可以说是非常大的。
2.影响亚马逊卖家订单缺陷率的因素有哪些？
（1）买家的负面反馈
（2）客服回复时间慢
（3）退货率高
（4）卖家取消订单
除此之外，还有像是A-to-Z索赔、亚马逊卖家联系不上、取消订单的索赔等因素也是影响着订单缺陷率的因素。
3.亚马逊卖家因订单缺陷率较高而被移除销售权限该如何采取行动？
（1）评估自己的销售流程
一定要分析自己的销售过程是否存在问题，包括产品质量把关、售后服务、物流服务等是否有需要完善的地方。同时还要确定库存中是否存在违反亚马逊政策和协议的商品。
（2）向亚马逊发送申诉邮件
根据之前的分析得出的问题提出相应的解决方案，告诉亚马逊你将采取什么行动来解决销售权限被移除的问题。
A.如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动计划中说明安排每日回复所有买家信函的时间；
B.如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 则要在行动计划中加入产品质量把控、 物流服务优化等举措；
C.如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA的事宜。
亚马逊平台是非常重视消费者体验的，希望卖家在“食用”这份干货后，能处理好相应问题。
