亚马逊运营工作看似每天都差不多,比如处理订单、回复邮件、跟进评论、投放广告等,但是个中细节却有所不同。只有把控好细节,做好精细化运营,才能更好地理解客户需求及其行为,更好地开展运营动作,将运营成本的效果最大化,创造更多的销售业绩。
以下为大家列举在亚马逊日常运营工作中,需要投入时间的必备事宜。
1.检查店铺绩效与链接
店铺与账号的安全,是亚马逊卖家开展销售的基础,所以亚马逊卖家每天上班的第一件事都需要去看看店铺绩效是否正常,避免出现店铺异常,但是没有及时发现与处理问题的情况。
这个监控的过程也可以借助领星ERP的预警工具来进行,预设规则对发票缺陷率、有效追踪率、迟发率等店铺绩效进行监控,当实际店铺表现达到预设规则条件时,卖家会收到相关的提醒,为运营加一份保障。
除了店铺本身之外,亚马逊卖家还需要统计产品链接的变化,包含评论、评分、排名、销量等数据以及变化情况,通过每天的数据及时发现异常。
这个过程除了手动统计数据之外,亚马逊卖家也可以前往领星ERP系统,查看每天的数据情况,无需手动统计。
2.观察广告数据情况
亚马逊广告数据每天都在发生变化,亚马逊卖家最好每天早上和晚上都对广告的数据表现进行了解,关注产品的广告位排名、自然排名,据此判断广告走势是否符合预期,如果有所偏差要及时调整。
领星ERP的广告仪表盘是很好的数据查看与分析工具,它整合了广告效果、曝光点击、广告转化、广告订单占比、花费分析、转化漏斗等16+数据仪表盘,而且支持筛选日期。
3.关注客户评价与邮件情况
针对于客户新留的评论与来信情况,亚马逊卖家每天需要尽可能地抽取时间处理,尤其是针对于有负面情绪的客户、提出质量问题的客户,更要加以重视。
除了处理新的评论与邮件,亚马逊卖家还要对之前的订单情况进行跟踪,请求评论等,持续为产品后续的销售提供助力。
4.管理库存
亚马逊卖家需要产品库存水平,关注库存与销量的变化情况,了解预计什么时候需要补货,哪些产品需要补货。
除了以上关键事宜之外,亚马逊卖家还需要尽可能全面了解市场大盘、类目变化情况、关注政策变化情况、监测是否有跟卖情况,及时学习新的运营知识,善用系统与工具提高运营效率,适当地进行复盘,总结再出发。