最近在逛跨境电商卖家论坛时，发现有多位卖家反馈，亚马逊AI分析总结评论功能又有更新：亚马逊开始提炼评论中的“热门关键词”，并以不同颜色标识出来。
众所周知，产品的评论在很大程度上会影响其他消费者的购买决定，所以提醒卖家做好产品本身的品质和服务才是重点。一个差评可能会让你失去潜在客户和购买者，因此提高好评率是每个卖家都非常关注的问题。
1.充分的市场调研
首先，要提高好评率，你需要确保你的产品质量过关。如果你的产品没有达到顾客的期望，他们很可能会留下一条差评，这将最终影响你的销售和口碑。为了避免这种情况，在发布新产品之前，一定要进行充分的市场研究，以及测试和验证你的产品是否真正满足了顾客的需求和期望。
2.及时回复消息
其次，与顾客保持良好的沟通也非常重要。回复顾客的问题和反馈可以帮助你更好地理解他们的需求和关注点，并且展示你对他们的关心和专业水平。
在回复顾客时，一定要尽可能快地回复且态度友好，解决他们的问题或提供帮助。通过积极沟通，你可以建立起长期的客户关系，并且得到更多的好评。借助领星ERP客服系统，可以帮助亚马逊卖家快速分析来信内容，提炼买家的问题、诉求、情绪状态，快速定位买家诉求。领星ERP还包含AI智能生成回复内容、AI识别本土化外语表达、AI一键按目标语种优化，以地道表达提升服务质量。
3.复盘评论内容反馈产品
领星ERP评论分析功能自动获取商品review，由ChatGPT进行分析，无需人工逐个查看、记录和统计评论，解放生产力。文本分析：总结商品的优点、缺点、购买动机、用户期望、使用场景、退货原因；统计分析：统计评论多维度的数据，包括评论星级、评论类型、变体数量分布和评论趋势等，可提取关键的反馈，用于优化及选品。
当然，提高好评率并不是一蹴而就的过程，需要花费时间和精力。但是，只要你始终坚持以顾客为中心，不断改进产品和服务，积极沟通并借助领星ERP的支持，相信卖家们的好评率一定能够稳步提高。
