对于亚马逊卖家而言，每一件产品销售出去，都会涉及到售后服务，而售后服务做得好与坏不仅影响产品的评分，还会对买家是否会再次购买该产品产生关键影响。即便一件产品质量非常好，服务质量给买家留下很差的影响，买家也很有可能不会再购买该产品，销量也就因此受到了影响。
那么，亚马逊卖家该如何做好售后服务，保障买家的购物体验？
1.及时与买家沟通，解决买家的问题
在收到买家的售后问题时，要及时关注，避免出现收到邮件好几天还未处理的情况。除了回复的时效保障上，卖家还要注意沟通技巧，友好地应对买家的一切问题与需求，让买家体验舒服。
但在实际运营管理的过程中，由于管理的亚马逊店铺众多，亚马逊卖家难免会遇到无法及时回复的情况，或者是疏漏了某几封邮件。
对于此，亚马逊卖家可以借助类似于领星ERP这样的ERP系统进行邮件管理，全面高效地处理售后邮件。亚马逊卖家通过领星ERP从ASIN、店铺等维度筛选订单，群发售后关怀邮件，也可以提前预设好自动发送邮件的规则，当买家邮件触发相关规则时，会自动回复邮件，无需卖家手动处理。
另外，领星ERP支持自动标记倒计时1小时的买家邮件，并同步至亚马逊后台，无需回复。
2.保障发货与物流时效
亚马逊很多售后问题都与发货速度和物流时效相关，亚马逊卖家及时发货、安排最优的物流，是做好售后服务的基础保障。
如果有条件的话，尽量在发货前再次检查产品，确保没有质量问题。
3.根据物流的节点及时与买家沟通
一般而言，在物流运输的过程中，买家都想知道产品物流运输的进度。卖家可以根据货物进度通知买家，比如产品发货后，通知买家相关的发货信息，如果运输过程出现延迟的情况，也可以适当地告知买家是因为什么情况，出现了延迟的情况，及时安抚买家情绪。
4.及时与诚恳处理产品问题
如果出现产品质量、货物少发等问题，亚马逊卖家一定要对此表示抱歉，并内部确认为何会出现这类产品问题，也便于更好地跟买家进行说明。态度诚恳，有理有据，买家也更便于接受。
任何的售后问题处理不当也会影响店铺绩效与健康程度，有使用领星ERP的卖家可以前往系统内关注店铺绩效情况，包含店铺客服服务绩效、配送绩效、商品政策合规性等数据指标，卖家可以及时发现异常情况与处理。
用领星ERP，亚马逊售后管理更简单。
