亚马逊卖家最害怕的除了被平台封号之外，应该就是买家退货这一问题了。买家退货除了会影响卖家的退货率这一绩效外，同时选择自发货的卖家更烦恼的是货物退回的问题，那么有什么原因会造成买家退货呢？
1.Listing与产品实物不符
买家无法实际的查看或者触碰产品，无法得知产品真正的颜色、功能、尺寸等信息，仅能凭借亚马逊卖家所创的Listing页面，了解产品的相关信息与功能。当买家所收到的产品与产品在Listing所展示的信息不符，无法满足买家的需求时，买家便会选择退货。
2.产品质量不过关
如上文所说，买家在购买前是无法得知产品质量是否合格的，买家只能依靠产品到手之后，才能判断产品质量是否过关。一旦产品质量差，或者功能少，使得买家心理落差较大，那么买家会选择退货、
3.物流不过关
买家在下单后，最迫切的就是快递能够快速送到自己的手中，这时，如果快递迟迟不发，或者迟迟不到，那么买家的情绪会日渐下降，到后期可能对于产品并没有什么期待值，在这时收到货，买家可能已经产生了不要想的想法了。或者产品在运输过程中收到损坏，那么买家也会直接选择退货。
4、恶意退货
这种情况一般是对家嫉妒卖家的手段，企图通过退货的方式，提升卖家的退货率。
那么面对亚马逊买家退货，卖家该如何处理？
1.面对买家退货，首先最主要的便是清楚买家退货的原因，亚马逊卖家们可以通过亚马逊后台【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊物流买家退货】来查看买家退货原因，在了解原因后对症下药，如果是卖家不了解产品功能使用的问题，卖家客服便可耐心教导买家如何正确使用产品；如果是亚马逊FBA物流的问题，卖家便无需担心，FBA会帮助卖家解决这一问题。
2.联系买家。亚马逊卖家在了解买家退货原因后，可直接联系买家沟通，寻求最优的解决方案，如果产品价值不高，亚马逊卖家可以将产品送予买家，并向买家退款，既能解决退货问题，还能赢得买家好感；如果产品价值较高，亚马逊卖家可以与卖家协商全部退款或者部分退款，并将产品寄回国内或者海外仓，同时向买家深表歉意。
3.面对恶意退货，亚马逊卖家可以收集好证据，向平台系统提交证据，维护好自身利益不受侵犯。
亚马逊买家退货并不可怕，卖家面对退货时，需先自省是否自身存在问题，然后寻求最佳的解决方案，确保将损失将至最低。
